Política de Devoluciones y Reembolsos

En DistriNatural’s (https://distribnaturals.com/), nuestro compromiso es ofrecerte productos naturales y suplementos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria.

A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos bajo los cuales procesamos cambios, devoluciones y reembolsos de dinero.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación de comercio electrónico (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin usar y con los sellos de seguridad e higiene intactos.
• Debe conservarse en su empaque original, con sus etiquetas, accesorios y factura o comprobante de compra.
• Por tratarse de productos de consumo humano, suplementos y alimentos, no se aceptará el retracto si el empaque o sello de seguridad ha sido abierto o manipulado, por razones estrictas de inocuidad y salud pública.
• El cliente deberá asumir los costos del transporte y flete para el retorno del producto a nuestras instalaciones.

2. Garantías y Devoluciones por Productos Defectuosos o Error en la Entrega

Si recibes un producto en condiciones no óptimas o diferente al que solicitaste, en DistriNatural’s asumiremos la responsabilidad y los costos de envío.

Causales cubiertas:

1. Producto averiado o dañado durante el transporte (p. ej., envases rotos, derrames).
2. Producto vencido o con fecha de caducidad menor a 30 días desde la fecha de recepción.
3. Producto equivocado (referencia o cantidad diferente a la ordenada).
4. Defectos de fábrica o problemas evidentes en la calidad o sellado del producto.

Plazo para notificar:

Debes reportar la novedad en un plazo máximo de 48 horas (2 días hábiles) posteriores a la entrega del paquete por parte de la empresa de transporte.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro correo de atención distridnaturals@hotmail.com o a nuestro WhatsApp +57 322 8111918.
2. Información requerida:
   • Número de orden/pedido.
   • Nombre completo y número de identificación.
   • Fotografías claras o video mostrando el estado del empaque exterior, la etiqueta del envío y el producto con la novedad señalada.
   • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para la recolección o envío del producto.

4. Política de Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestro almacén, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

• Modalidades de Reembolso:
  • Saldo a favor / Cupón de compra: Generación de un código promocional o saldo para utilizar en tu siguiente pedido (procesamiento en 24 a 48 horas).
  • Cambio por otro producto: Envío de una nueva unidad o reemplazo equivalente.
  • Reembolso de dinero:
    • Pagos con tarjeta de crédito/débito: La solicitud de reversión se enviará a la pasarela de pagos o entidad bancaria en un plazo de 5 a 15 días hábiles (el tiempo final de reflejo en tu extracto dependerá del banco emisor).
    • Pagos en efectivo / Transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Productos No Sujetos a Devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyos sellos de seguridad, tapas o empaques plásticos hayan sido retirados o alterados.
• Productos en oferta, liquidación o marcados como «últimas unidades» (salvo por defectos comprobados de fábrica).
• Pedidos notificados fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Daños causados por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición al calor, humedad o luz directa no recomendada para suplementos).

6. Canales de Contacto

Para cualquier duda o seguimiento sobre cambios y reembolsos, estamos a tu disposición:

Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Sitio Web: https://distribnaturals.com/

Correo Electrónico: distridnaturals@hotmail.com

Atención WhatsApp: +57 322 8111918